客戶需知：速遞服務條款、寄件限制及責任
親愛的客戶，寄速遞前請細閱『速遞城』的速遞服務條款和限制、客戶需知和責任。本頁整理服務時間、重量及體積重量、違禁品、包裝、附加費、賠償上限及柯打計算等重點，一切以服務合約內容為準。
速遞城速遞服務條款全文（10 項）
以下為『速遞城』速遞服務條款和限制的原文。所有速遞客戶，包括單次速遞、月費及套票客戶，均適用以下條款。
- 01
收件及派件服務時間
『速遞城』之收件及派件服務時間為09:00至18:00（星期一至五），09:00 至13:00（星期六）。星期六下午、星期日、公眾假期、黑色暴雨警告、八號或以上颱風信號懸掛不提供服務。 - 02
超過 3kg 或大型物件
如速遞物件總重量超過 3 kg 或物件太大時，敬請預早半天通知本公司，本公司會安排用速遞車隊去處理收派。 - 03
危險物品及違禁品
本公司不接受客戶投寄任何危險物品，或違禁品，任何違法物件，客戶須自行承擔法律責任，同時本公司職員保留拒收任何可疑物品之權利。 - 04
體積重量收費
體積重量收費適用於任何速遞貨件柯打，計算方式為：長 x 闊 x 高 (cm) ÷ 6000 = kg (體積重量) ，與實際重量比較，以較高者計算。 - 05
易碎物品包裝
如速遞客戶投寄是易碎物品、玻璃等，客戶必需自行妥善包裝，否則如有損壞，恕不賠償。 - 06
運費及附加費
速遞客戶根據收費表支付運費，例如超重附加收費、急件費、偏遠或住宅附加費、等候時間附加費、入倉費、任何額外收費等，速遞客戶明白上述收費均不能用柯打或套票抵銷任何額外收費。速遞客戶對收費或附加費有任何疑問，必需於寄件前致電查詢，一經投寄，等於客戶接受所需收費。 - 07
賠償上限及保險
本公司只負責速遞派送一般無商業價值的文件和包裹，本公司對每單柯打因遺失或損壞的最高賠償全額為HK$500，如速遞文件和貨物的價值高於HK$500，又或因延誤、遺失等而所產生之相關損失高於HK$500，貴客戶需自行承擔風險和損失，本公司並沒有向寄件人的貨物購買保險，寄件人需要自行向第三方購買貨物保險或所需風險的保險。 - 08
柯打紙資料錯誤
速遞客戶若提供錯誤資料在速遞柯打紙上，引致無法派送，本公司會通知客戶，如修正資料後再送，將會當作另一新柯打計算。 - 09
窗口柯打計算
銀行、報關、貿易署…每個窗口為一個柯打。 - 10
政府部門代辦時間
運輸署換領牌照、報關、打厘印及田土廳查冊資料等，於逢星期一至星期五的工作天上午處理及完成，而下午則沒有服務。
以上條款以服務合約內容為準。所有收費及資料如有更改，恕不另行通知。如有疑問，請於寄件前致電服務熱線 2388 2365。
速遞收件及派件服務時間
了解速遞公司的服務時間及截件時間，是安排急件及即日文件的第一步。
每週服務時間
| 日子 / 情況 | 收件及派件服務 |
|---|---|
| 星期一至星期五 | 09:00 至 18:00 |
| 星期六 | 09:00 至 13:00 |
| 星期六下午 | 不提供服務 |
| 星期日及公眾假期 | 不提供服務 |
| 黑色暴雨警告懸掛期間 | 不提供服務 |
| 八號或以上颱風信號懸掛期間 | 不提供服務 |
截件時間及派送時間
透過電話、傳真及網上安排收件，貨件會根據下列時間表安排收取及派送：
| 提供服務 | 截件時間 | 收件時間 | 派送時間 | 回程時間 |
|---|---|---|---|---|
| 星期一至星期五 | 10:30am 前 | 同日上午 | 同日下午 | 下一個工作天的上午 |
| 10:30am ~ 3:30pm | 同日下午 | 下一個工作天的上午 | 下一個工作天的下午 | |
| 3:30pm 後 | 下一個工作天的上午 | 下一個工作天的下午 | 第三個工作天的上午 | |
| 星期六 | 9:00am ~ 10:30am | 同日上午 | 下一個工作天的上午 | 下一個工作天的下午 |
想同日送達：上午 10:30 前安排
星期一至五於上午 10:30 前安排收件，速遞員同日上午收件，同日下午派送。需要即日送達的文件或樣辦，請盡早致電 2388 2365。
惡劣天氣：黑雨及八號風球
黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號懸掛期間，不提供收件及派件服務。颱風季節寄送急件時，請預留時間。
各類速遞方案的收費，請參閱速遞服務收費；本地收派流程詳見香港本地速遞怎樣安排收派。
速遞重量、體積重量及大型貨件
速遞收費不只看實際重量。體積大但重量輕的貨件會以體積重量計算，而重或大型的貨件，則需要預早安排速遞車隊。
超過 3kg 或物件太大：預早半天通知
如速遞物件總重量超過 3kg 或物件太大，請預早半天通知速遞城，以便安排速遞車隊處理收派。速遞城的車隊包括超過 30 部貨車及 15 輛電單車，可按貨件大小安排合適車輛。
體積重量計算方法
體積重量收費適用於任何速遞貨件柯打：
長（cm）x 闊（cm）x 高（cm）÷ 6000 = 體積重量（kg），與實際重量比較，以較高者計算。
體積重量計算例子
| 貨件尺寸（cm） | 計算 | 體積重量 | 實際重量 | 計費重量 |
|---|---|---|---|---|
| 30 x 20 x 10 | 6,000 ÷ 6000 | 1kg | 0.5kg | 1kg |
| 40 x 30 x 20 | 24,000 ÷ 6000 | 4kg | 2kg | 4kg |
| 50 x 40 x 30 | 60,000 ÷ 6000 | 10kg | 12kg | 12kg |
月費及套票的續重收費
月費及套票服務首 1KG 免收附加費，續每 1KG 加收 HK$12，重量不足 1KG 以 1KG 計算。服務收費以提貨地點位置，以及「收件」與「回程」的貨件總重量計算。完整價目請參閱香港本地速遞收費表。
違禁品、危險物品及可疑物品
速遞城不接受客戶投寄任何危險物品、違禁品或違法物件。如客戶投寄此類物品，須自行承擔法律責任，速遞城職員亦保留拒收任何可疑物品的權利。
不確定物品能否寄送？先致電查詢
如物品屬易燃、易爆、壓縮氣體、腐蝕性化學品或內置電池等性質，或你不確定是否屬危險物品，請於寄件前致電 2388 2365 向客戶服務確認。以上只是常見需要先查詢的物品類型，並非完整清單；是否接受寄送，以速遞城確認為準。
跨境速遞要特別留意
寄送澳門或中港速遞時，除了速遞城的條款，亦涉及申報及目的地規定。寄件前要問清楚的事項，詳見澳門及中港速遞注意事項。
速遞運費及附加費
速遞客戶須根據收費表支付運費。除基本收費外，以下附加費均不能用柯打或套票抵銷。
| 附加費類別 | 可能涉及的情況 | 可否用柯打或套票抵銷 |
|---|---|---|
| 超重附加收費 | 貨件重量（或體積重量）超出免附加費的重量 | 不可以 |
| 急件費 | 需要比標準時間表更快處理的急件 | 不可以 |
| 偏遠或住宅附加費 | 目的地屬偏遠地區或住宅地址 | 不可以 |
| 等候時間附加費 | 速遞員需要於現場等候 | 不可以 |
| 入倉費 | 需要將貨件送入貨倉 | 不可以 |
| 任何額外收費 | 其他按收費表收取的費用 | 不可以 |
附加費的實際金額以收費表為準；服務地區及附加費詳情，請參考『託運人戶口聲明附表A1』，或向客戶服務查詢。對收費或附加費有任何疑問，必須於寄件前致電查詢；一經投寄，即等於客戶接受所需收費。
單次速遞
單程服務 HK$80，雙程服務 HK$140，適合偶爾寄件的客戶。
月費服務
由 HK$190（10 柯打）起，按月計算，適合定時、大量寄件的公司。
套票服務
由 HK$250（10 張，有效期一年）起，適合寄件量較少或不定時寄件的客戶。
速遞賠償上限及貨物保險
速遞城只負責派送一般無商業價值的文件和包裹。每單柯打因遺失或損壞的最高賠償全額為 HK$500。
價值高於 HK$500 的文件或貨物
如速遞文件和貨物的價值高於 HK$500，又或因延誤、遺失等而產生的相關損失高於 HK$500，客戶需自行承擔風險和損失。舉例：一件價值 HK$3,000 的貨物如遺失，速遞城的最高賠償為 HK$500，其餘 HK$2,500 的風險由客戶承擔。
速遞城沒有代客戶購買保險
速遞城並沒有為寄件人的貨物購買保險。寄送貴重物品或重要文件時，寄件人需要自行向第三方購買貨物保險或所需風險的保險。
延誤造成的損失
因延誤而產生的相關損失，同樣受 HK$500 上限限制。有截止時限的文件，例如標書或銀行文件，請參考截件時間表預留充足時間。
柯打計算方法
「柯打」即英文 Order，是速遞城計算收派服務的單位。月費及套票均以柯打計算，了解柯打規則有助準確預算速遞成本。
月費及套票包含收件及回程
月費及套票服務包含一次「收件行程」（在付運人處收取貨件，送往指定目的地），以及一次「回程」（從提貨地點提取貨件後送回付運人處）。
每個窗口為一個柯打
銀行、報關、貿易署等，每個窗口為一個柯打。例如同一行程到銀行入票及往貿易署辦理文件，會按兩個窗口計算為兩個柯打。
資料錯誤會另計新柯打
如柯打紙資料錯誤引致無法派送，速遞城會通知客戶；修正資料後再送，將會當作另一新柯打計算。
銀行入票、報關及貿易文件的實際安排，詳見商業文件、銀行入票與報關代辦。
政府部門及代辦服務時間
運輸署換領牌照、報關、打厘印及田土廳（土地註冊處）查冊資料等，只於星期一至五工作天的上午處理及完成，下午則沒有服務。
安排代辦的建議
代辦事務需於上午完成，請盡早聯絡速遞城安排，並預先準備齊全文件及所需費用。星期六、星期日及公眾假期不提供這類代辦服務。
其他代辦項目
速遞城亦處理貿易署出入口證、改證、船公司落貨紙及提單、銀行入票及申領 L/C，以及往各公共機構繳付費用等，詳見速遞服務項目。
寄速遞前檢查清單
把以上條款整理成 8 個步驟，寄件前逐項檢查，可減少額外收費及派送延誤。
- 01
確認服務時間
避開星期六下午、星期日、公眾假期、黑色暴雨警告及八號或以上颱風信號。 - 02
確認截件時間
需要同日下午派送，請於星期一至五上午 10:30 前安排收件。 - 03
確認目的地在服務地區內
本地速遞以主要工商業區為目的地，不包括郵政編號地址及禁區，詳見服務地區。 - 04
計算重量及體積重量
以長 x 闊 x 高（cm）÷ 6000 計算，與實際重量比較，以較高者計算。 - 05
超過 3kg 預早半天通知
重或大型的貨件需要安排速遞車隊。 - 06
檢查物品及包裝
確保不是危險物品或違禁品，易碎物品要自行妥善包裝。 - 07
評估價值及保險
價值高於 HK$500 的物品，請自行向第三方購買貨物保險。 - 08
核對柯打紙資料及收費
確保收件人、地址及電話正確；對收費或附加費有疑問，寄件前致電 2388 2365 查詢。
客戶需知常見問題
速遞城的收件及派件服務時間是什麼？
收件及派件服務時間為星期一至五 09:00 至 18:00，星期六 09:00 至 13:00。星期六下午、星期日及公眾假期不提供服務。
黑色暴雨警告或八號風球時有沒有速遞服務？
黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號懸掛期間，速遞城不提供收件及派件服務。
速遞貨件超過 3kg 要怎樣安排？
如速遞物件總重量超過 3kg 或物件太大，請預早半天通知速遞城，公司會安排速遞車隊處理收派。
速遞體積重量如何計算？
體積重量收費適用於任何速遞貨件柯打，計算方式為長 x 闊 x 高（cm）÷ 6000 = kg，再與實際重量比較，以較高者計算。例如 40 x 30 x 20 cm 的紙箱，體積重量為 4kg。
速遞城接受寄送危險物品嗎？
不接受。速遞城不接受客戶投寄任何危險物品、違禁品或違法物件，客戶須自行承擔法律責任，職員亦保留拒收任何可疑物品的權利。
寄易碎物品損壞會賠償嗎？
如投寄易碎物品或玻璃等，客戶必須自行妥善包裝，否則如有損壞，恕不賠償。
附加費可以用柯打或套票抵銷嗎？
不可以。超重附加收費、急件費、偏遠或住宅附加費、等候時間附加費、入倉費及任何額外收費，均不能用柯打或套票抵銷。對收費有疑問必須於寄件前致電查詢，一經投寄，即等於客戶接受所需收費。
速遞遺失或損壞最高賠償多少？
速遞城只負責派送一般無商業價值的文件和包裹，每單柯打因遺失或損壞的最高賠償全額為 HK$500。公司沒有為寄件人的貨物購買保險，價值高於 HK$500 的文件或貨物，寄件人需自行向第三方購買貨物保險。
柯打紙資料填錯會怎樣？
如柯打紙上的資料錯誤引致無法派送，速遞城會通知客戶；修正資料後再送，將會當作另一新柯打計算。
去銀行或報關代辦怎樣計算柯打？
銀行、報關、貿易署等，每個窗口為一個柯打。例如同一行程到銀行入票及往貿易署辦理文件，會按兩個窗口計算為兩個柯打。
運輸署換牌、打厘印及田土廳查冊何時處理？
運輸署換領牌照、報關、打厘印及田土廳查冊資料等，於星期一至五工作天上午處理及完成，下午則沒有服務。
